Онбординг: что это, для чего нужен

В нем есть информация обо всех преимуществах YouTube Premium, а также яркая CTA кнопка для активации бесплатной подписки. Рассмотрите каждую потенциальную преграду, которая может сбить людей с толку в начале их пользовательского пути. Во-вторых, подумайте, как помочь юзерам справиться с этими проблемами. А чтобы ничего не упустить, советуем воспользоваться мэппинг-сервисом. Так, сервис Airtable отправляет письмо с предложением перейти на «Премиум». В случае отказала, он перечисляет разницу в функционале обычной и продвинутой подписки, чтобы у клиента была возможность подумать и взвесить все за и против.

онбординг это

Успешная адаптация предоставляет сотруднику ключевую информацию и важный контекст в таких областях, как его конкретная роль, политика компании, культура компании, а также бизнес-процессы и системы. В каждом интерактивном туре должна быть предусмотрена функция отключения подсказок (например, кнопка «Пропустить обучение»). Не стоит забывать про опытных пользователей, которые, возможно, зарегистрировались повторно или уже работали с сервисами того же типа, что и ваш. Неотключаемые подсказки будут раздражать их и могут оттолкнуть от использования продукта. Сами по себе всплывающие окна и обучающие видео не способны решить все проблемы. Но грамотный онбординг может улучшить впечатление пользователей от вашего сервиса.

Этап «2». Онбординг «Come on in»

И если речь идет о сложном продукте, например, о сайте онлайн-банкинга, то серия видеоинструкций будет гораздо эффективнее, чем огромные статьи. При таких показателях оттока единственное, что может по-настоящему удержать клиентов — это хороший пользовательский опыт. Пользователи, которые уже вовлечены в работу с продуктом и знают о его преимуществах, тратят на 67% больше, чем новички, и гораздо охотнее откликаются на новые предложения. Следовательно, чем лучше пользовательский опыт — тем клиент лояльнее, и тем дешевле обойдется взаимодействие с ним. Каким бы простым и интуитивно понятным ни казался бы ваш сайт, интернет-магазин или сервис, для новых пользователей это неизведанная территория. Когда человек оказывается в незнакомом онлайн-пространстве, то не отправляется прямиком к решению своей проблемы, он постепенно изучает все функции и только потом узнает, как выполнить свою задачу.

онбординг это

Пусть они расскажут, как эти ценности влияют на работу. Здесь есть момент, связанный с негативными последствиями потери информации. Когда данные теряются или искажаются, HR действует не совсем корректно в отношении нового сотрудника. Онбординг влияет на срок работы сотрудников, их вовлечённость и эффективность. От этого бизнес-процесса зависит прибыль, поэтому его оптимизация так важна. Затраты еще не успели окупиться, а уже приходится заново запускать процесс поиска.

Тур по продукту

Уже нет непонятных терминов и спорных ситуаций — всего, что тормозит движение клиента на пути к цели. И в этом одна из главных задач онбординга — чтобы наш продукт или услуга были ценностью для клиента, а не головной болью. Onboarding клиентов — это процесс их адаптации в продукте, знакомства с функциями и основными преимуществами сайта или приложения. Разработайте план, чтобы новичок влился в работу с первых дней. Новый сотрудник может стать эффективным уже с первой недели работы. Определите шаги для достижения цели вместе с руководителем, но не перегружайте новичка с самого начала семинарами по продуктам компании и тяжёлыми задачами.

онбординг это

Например, эксперты Альфа Банка разработали памятки для наставников и их подопечных по направлениям деятельности. Затем все материалы были структурированы, и на их основе создана общая система онбординга в https://deveducation.com/ HR процессах. Автоматизация позволила уменьшить нагрузку на менеджеров по персоналу и одновременно снизить текучесть кадров. В западных компаниях для ролевого обучения применяют интерактивные технологии.

Вовлекающий онбординг

Дизайнерская платформа Crello не тратит время своих подписчиков и предлагает им «стать дизайнером за одну минуту». Первым делом они предлагают посмотреть видеоруководство, делая акцент на его небольшой продолжительности. После описывают четыре простых этапа, которые нужно пройти новичкам для освоения сервиса.

  • Культура и стиль компании могут напрямую повлиять на желание сотрудника работать.
  • Исследования показывают, что до 23% новичков, которые прошли плохой онбординг, уходят с работы в течение первого года.
  • У отеля ваши вещи забирает портер, дверь в гостиницу открывает швейцар и показывает, как вам пройти к рецепции.
  • Каким образом HR сможет решить инженерные задачи, о чем ты, братик?

В мобильных играх вовлекающий onboarding проходит в виде тренировок. Пользователь сразу вовлекается в процесс и попутно обучается функционалу. Онбординг здесь выполнен в формате опроса о музыкальных предпочтениях пользователя. Такой онбординг нужен для удержания пользователя в приложении. Обучает более предметно, знакомит с расширенным функционалом. В этом тексте мы подробно рассмотрим онбординг для пользователей.

Используйте разные варианты обучения

Это, не говоря уже о бесчисленных часах, затрачиваемых другими членами вашей команды на весь процесс найма в первые недели или месяцы перед уходом этого сотрудника. Вы хотите сделать все, что в ваших силах, чтобы деньги и усилия были потрачены не зря. Для мужчин и для девушек на сайте или в приложении часто бывает разный выбор доступных функций. Или онбординг это вы можете хотеть стимулировать от разных участников сервиса разных действий. Чтобы мужчины дарили девушкам платные виртуальные подарки, а девушки загружали побольше фото и побольше писали о себе, например. В таком случае, очевидно, для этих двух категорий пользователей крайне желательно сфокусировать процесс онбординга на разных функциях сервиса.

Этот онбординг действует весьма эффективно, ведь позволяет продемонстрировать все преимущества «здесь и сейчас». Онбординг происходит от словосочетания “on board”, то есть на борт. Здесь уместна параллель с самолётом и работой стюардесс перед взлётом. Они встречают каждого пассажира у входа в салон, помогают найти своё место, рассказывают куда убрать багаж, проводят инструктаж по технике безопасности, объясняют, где туалеты на борту и т. Если пассажир летит самолётом первый раз, то после такого онбординга ему понятно всё. Посмотрим, как устроен онбординг в четырёх известных компаниях из разных сфер бизнеса.

Оптимизация работы склада: как улучшить складскую логистику и повысить эффективность

Онбординг — процесс адаптации пользователя к продукту. Исследование BCG показало, что адаптация имеет второе место по значимости для бизнеса (после найма) из всех кадровых практик. Хотя до сих пор многие работодатели, особенно, в России, считают этот процесс второстепенным. Ведущие мировые бренды пересмотрели свое отношение к адаптации, когда было установлено, что ход ее проведения напрямую влияет на имидж компании.

В случае успешной адаптации, новый сотрудник быстро вливается в работу и долго приносит пользу компании. В случае же неудачи в онбординге, порядка 50% сотрудников меняют место работы в течение полугода с дня найма. Идеальный онбординг — когда продукт сам за себя рассказывает и нативно проводит пользователя по необходимым экранам (без необходимости всплывающих подсказок или обучающих экранов). Как говорят — less is more, не стоит перегружать пользователя дополнительной информацией, чтобы он не запутался и не получил негативное первое впечатление от вашего продукта. Например, обучающие экраны, когда после регистрации пользователю предлагают изучить несколько страниц с описанием различных функций и возможностей продукта. Кроме того, к онбордингу относятся обучающие видеоуроки о сервисе, всплывающие подсказки и т.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Retour en haut